近年来，随着人民对交通需求的增长，由航班延误引发的群体事件时常发生。本实验项目构建了一个针对机场航班延误超过5小时导致的乘客群体情绪激动，对相关航空公司发出群体性抱怨、责难、过度要求等非理性心理反应的社会情景，作为机场工作人员，如何与乘客群体进行有效沟通，达到平息事态、收集乘客需求、启动理性协商程序的沟通目标而设计的头痛策略仿真模拟训练项目。